Politica di reso e cambio
1. Entro quando è possibile fare un reso o un cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Oltre questo periodo, purtroppo non sarà più possibile accettare la richiesta.
2. Quando puoi richiedere un reso o un cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio se:
il prodotto arriva danneggiato, deformato o con graffi evidenti
il prodotto presenta problemi di qualità che ne impediscono il corretto utilizzo
il prodotto ha un odore anomalo o un colore molto diverso rispetto alle immagini sul sito
il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
si desidera effettuare un reso senza motivo, purché il prodotto non sia stato utilizzato e sia nella confezione originale
3. Come effettuare un reso
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti via email o telefono indicando il numero d’ordine, la conferma di pagamento, il motivo del reso e, se possibile, foto o video.
Dopo la verifica, ti forniremo l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
Ti chiediamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo il controllo e procederemo con il rimborso se tutto risulta conforme.
4. Come funziona il cambio
Per richiedere un cambio, contattaci via email o telefono con il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video.
Dopo l’approvazione, riceverai l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto e verificato il reso, spediremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dalla nostra politica di spedizione.
5. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, come Visa o MasterCard. In genere l’importo viene accreditato entro 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca. In caso di ritardi, non esitare a contattarci.
6. Chi paga le spese di spedizione
Se il reso o il cambio è dovuto a un nostro errore o a un problema del prodotto, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Nel caso di reso senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Informazioni importanti
Prima della spedizione, tutti i prodotti vengono controllati con attenzione. Se il pacco risulta danneggiato o incompleto al momento della consegna, puoi rifiutarlo e contattarci subito per ricevere supporto.
8. Etichetta di reso
All’interno del pacco troverai un’etichetta di reso dedicata da utilizzare per la restituzione.
9. Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione tramite i seguenti contatti:
Indirizzo: 10218 JAMESTOWN DR #3D,ANCHORAGE,AK 99507,United States
Telefono: +1 (870) 263-2636
Email: client@xenoralvi.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)