Politica di cancellazione dell'ordine

 

1. Quando è possibile cancellare un ordine

È possibile richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla conferma, purché non sia ancora stato spedito. Se sono trascorse più di 48 ore o se il pacco è già stato affidato al corriere, l’ordine non potrà più essere annullato. In questo caso, sarà comunque possibile richiedere un reso o un rimborso dopo la ricezione del prodotto, seguendo la nostra politica di reso e cambio.

2. Come cancellare un ordine

Per annullare un ordine, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti via email o telefono e fornire il numero d’ordine, la conferma di pagamento e le informazioni necessarie per la verifica.

Il nostro team controllerà lo stato dell’ordine e, se la richiesta è idonea, confermerà la cancellazione e avvierà subito il rimborso.

3. Come funziona il rimborso

Una volta approvato, il rimborso verrà gestito come segue:

Metodo di rimborso: l’importo sarà restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, come carta Visa o MasterCard.

Tempi di rimborso: in genere entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca o del provider di pagamento.

Se il rimborso non risulta visibile entro i tempi indicati, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda su cancellazioni, rimborsi o altri servizi, il nostro team di assistenza clienti è sempre a vostra disposizione tramite i seguenti contatti:

Indirizzo: 10218 JAMESTOWN DR #3D,ANCHORAGE,AK 99507,United States

Telefono: +1 (870) 263-2636

Email: client@xenoralvi.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)